「CSVIEW/VisualVoice」は、 音のモデルと音声を照らし合わせる照合アルゴリズムと、声の特徴を学習する自律型話者適応方式により、コンタクトセンターのオペレーターの通話内容をテキ スト化する音声認識ソフトウェア。通話内容を確認したり質問事項をデータ化できるほか、「発火」や「手数料」など、多くの問い合わせが予測されるキーワー ドをあらかじめ登録すると、通話内容からそのキーワードを検出して管理者に知らせたり、質問の回答を画面に表示させることも可能。NECがVisualVoiceという製品を発表したようです。
首位は百貨店カタログ通販最大手の三越で約十七億五千万円だが、二位には八億二千六百万円を売り上げた東急百貨店（通販事業売上高では四位）がつけた。三位は高島屋（同二位）となり、前期売上高で最も伸長率が高かった大丸ホームショッピング（同三位）はネット通販売上高では四位となった。僕が意外だったのは三越が通販一位だったということ。（三越さん、すみません。。。）
au one メールは、KDDIがGoogleとの提携サービス第2弾として提供するメールサービス。Googleが提供するGmailベースのWebメールをauの公式サービスとして提供するもので、申し込むと従来のEZメールに加えて「○○@auone.jp」というau one メール専用のメールアドレスを取得できる。メールはGmailと同様のPCからも携帯からも利用でき、場所や環境に適したデバイスからメールを利用可能になる。KDDIとGoogleによる提携第2弾が発表されました。
- 結果だけでなく行動（プロセス）にも焦点をあてる
- want to （したい）行動
- 「大金が欲しい」ではなく「豪邸が欲しい」と思え
- 「実行力カード」で自分を効果的にのせる
- 「すぐに」、「確実に」
- 一日単位で成長する自分を実感する
- スモールゴールを設定する
- 「人に説明できること」は必ず「実行できる」
- 自分の成長をビジュアル化する
二〇〇六年度のテレマーケティング上位五社の売上高は三千二百四十四億八千六百万円で、前期比二三・八％増と拡大した。昨年に続きトランスコスモスがトップを維持し、初の一千億円台に乗った。二位のベルシステム24、三位のもしもしホットライン、四位のエヌ・ティ・ティ・ソルコ（ＮＴＴソルコ）までは順位が変わらず、各社とも大幅増を果した。五位はＫＤＤＩテレマーケティングとＣＴＣクリエイトが合併して三年目を迎えたＫＤＤＩエボルバ。当期は初の三百億円台となり、後を追っていたテレマーケティングジャパン（ＴＭＪ）に差をつけた。各社の増収を牽引したのは例年と同様に、やはり通信および金融の分野。社会保険庁などの官公庁や自治体からの受託も増えている。またスポットとして、メーカーのリコール業務やナンバーポータビリティに伴う業務も目立った。テレマーケティング業界は大手5社〜7社くらいの寡占化が進んでいるようです。
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー（MT）は7月26日、デスクトップ型シンクライアント端末「RT-500」を福利厚生サービスのベネフィット・ワンのコールセンターへ納入したと発表した。サイボウズがこのような端末を開発しているとは知りませんでした。。。
「人間、自分に本当の自信がなければ、謙虚になれないのですよ」本当にこれは真実。まだまだ自分もたどりつけていないだけに心にずっしりとのしかかる言葉です。
「そして、人間、本当の強さを身につけていないと、感謝ができないのですよ」
”一人の人間として「成長」できるから。”何度も読み返したくなる本に今日出会いました。
Just Because You Are Unique Does Not Mean You Are Usuful.ユニークなのは周りに対して必ずしもよい影響を及ぼすわけではない、って感じでしょうか。（またまた得意の意訳ですね。）
次はノルウェーのマックです。
INLAND EMPIRE
■「ツイン・ピークス」待望の“シーズン2”が11月9日発売決定！いやー、待ったかいがありました。七話まではファーストシーズンで見たのですが、八話からがとても気になってました。（昔何度も見てるのでストーリーは全て知ってますが（笑））
ファースト・シーズンから5年の時を越え、DVDついに完結！ “ファースト・シーズン”に続く、“セカンド・シーズン Part1・Part2”の2アイティムに加え、【初回限定生産】ファースト･シーズンとセカンド･シーズンが完全網羅された10枚組のコレクターズ・アイテム「ツイン・ピークス ゴールド・ボックス」登場。序章と全29章の本編すべてを、デイヴィッド・リンチ監修のもと、リマスター。
ファンには見逃せない映像特典約4時間収録(予定)。
MSのMac専門ユニット、MacBUの公式ブログであるMac Mojoによれば、Intel Macユーザー待望の「MacでWindowsを動かすソフト」がついに登場します。それは……。Microsoftからそんなソフトが出てくるとは驚きです。
じゃーん。Remote Desktop Connection（RDC）クライアントのユニバーサルバイナリ版なのです。
Wii SportsとＷｉｉリモコンの最高の組合せにより、家庭内でゴルフスイングとテニスサーブをお楽しみいただけるようになりましたが、この度任天堂は、 Wii FitとＷｉｉバランスボードでリビングルームを家族全員にとってのフィットネスセンターに変身させます。家族のメンバーは皆、バランストレーニングと呼 ばれるエクサイズを楽しみ、Ｗｉｉメニューに追加される新しいチャンネルで閲覧可能な家族の測定結果や体格について話し合ったり比較することで、団らんを 楽しむことでしょう。2008年の発売を首を長くして待ちましょう。
（任天堂ホームページより）
民間委託にかかわる目標は、現年度分滞納繰越額の１０％削減、電話・訪問催告の会話率を１２年度までに０６年度実績５２％から７５％以上まで上げ るとしている。電話催告の対象は滞納１カ月以上で年間２４万人。訪問催告の対象は滞納３カ月以上で年間１０万人に上る。納税センター開所時の委託員は７ 人、１１年度までに４４人に拡大する方針。日本でもGovernment系コールセンターを民間に委託する例が今後増えてくると思います。
住友生命保険相互会社（社長 佐藤義雄）は、平成１９年７月１７日より、年間約１５０万件のお客さまからの契約内容照会や手続依頼のお電話を受け付けて いるスミセイコールセンターに関し、更なるお客さまの利便性と電話応対品質の向上に向けて新コールセンターシステムを稼動いたします。住友生命が7月17日から新コールセンターを稼働させるようです。銀行/証券/保険といった金融分野においてはコールセンターをうまく活用して顧客サービスをより充実させようという大きな流れがここ数年続いているかと思います。
（中略）
３．ラストコールルーティングによるＯｎｅ−ｔｏ−Ｏｎｅサービスの実現
オペレーター席の増設（３８５席→４３９席）に加え、よりスムーズなお客さま対応を行うことができるよう、一定期間内にお客さまから再度お電話をいただいた際に、応対中や離席中でない限り、極力前回応対させていただいたオペレーターにつながるようにいたします。
コールセンター向けの人材育成策として、県や業界団体などは同センターへの就職希望者などを対象に資格制度の導入を目指すことが２９日までに分かった。本年度から具体的な検討に入り、２年間で制度を構築、早ければ２００９年度からの導入を想定している。沖縄ではコールセンターの資格制度の整備を検討しているようです。
（中略）
資格は基礎的なものから情報技術や金融、証券など高度な専門的技能や知識が問われる階層的な技能評価の体系をイメージ。
基礎的資格は、県内に立地する同センター企業の統一的な技能の習得を資格取得の条件とする考え。電話の受け答えや敬語の使い方、クレーム対応法、迅速なパソコン操作を前提にしたタイピング技術、情報技術ネットワークの基礎知識などの習得を想定している。
