時間は7時から2時間の個室を予約したんですが、接客態度があまりにも"まずい"お店でした。
店員： 「蒸した上海蟹でございます。」 （と言って、ふたを開けたらそのまま立ち去ってしまう）
私達： （店員が去ってから） 「蟹のこの部分って食べれるんでしたっけ？」
私達： （店員を呼んで） 「この部分って食べれるんですか？」
店員： 「普通は食べませんが、食べても問題ないですよ。」
私達： 「・・・」 （持ってきた時に少しくらい説明してよ。。。）
美味しい料理もありましたが、接客態度が"まずい"ため料理の味まで台無しにしているような気がします。（僕はコールセンター業界にいることもあってか、レストランの接客や電話の応対には少しうるさい顧客なのかもしれませんが。。。）
"料理を作る"だけではなく、"お客様に気持ちよく食べてもらう"ところまでを考えてサービスをしてもらえるともっと美味しく食べられるのに・・・、と残念でした。
まあ、僕も"ソフトウェアを導入してもらう"ところだけでなく、"導入後にどうやって使っていくのか"まできちんとフォローしながら顧客へ提案しないといけないなあ、と反省しましたが。。。
人生で満足させなければならない相手は自分自身だけ。僕は最近何か忘れていた事があるような気がします。。。
自分が正しいと思うことをして、その気持ちに正直になればいい。
電話対応請負のコールセンター各社が顧客企業の販促支援サービスを強化している。もしもしホットラインは消費者との会話データから販促につながるキー ワードを自動抽出するシステムを開発。ベルシステム２４（東京・豊島）も会話から消費者の嗜好（しこう）を割り出すソフトを使って販促情報を提供する。顧 客情報を生かして事業のすそ野を広げる狙いだ。以前からコールセンターは顧客の生の声が集まるところだから、その声をいかす仕組みを作るべきだ的な意見は多かったと思います。しかし、なかなかその仕組みが作りづらいのがコールセンターの難しいところ。。。
このたび、株式会社インフォーエス（本社：東京都中央区、代表取締役社長 山田具男、以下「インフォーエス」）が提供するSkypeTMと既存のPBXを 連携させるSkypeTMゲートウェイ「 VoSKY Exchange9000（ヴォスキ エクスチェンジ）」が、フュージョン・コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田、代表取締役社長 三木谷 浩史、以下「フュージョン」）が提供する「フリーボイス」及び「フュージョンでSkype」との連携を実現しました。コールセンターにSkypeを導入している企業はまだまだ多くないと思いますが、その際にひとつネックになっていたのが既存PBXとの共存という問題ではないかと思います。
これにより、コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク業務等を中心にSkypeTMを活用した新しい着信課金システムを構築、ご利用いただけます。
